Programy lojalnościowe to rodzaj strategii marketingowej, którą firmy wdrażają, aby zachęcić klientów do robienia zakupów w ich placówkach lub korzystania z ich usług. Oferują one różnorodne nagrody i rabaty, które są cenne zarówno dla firmy, jak i dla klienta. Oto jak możesz zaprojektować prosty, ale skuteczny program lojalnościowy.
Z przyjemnością dzielimy się materiałem, który powstał dzięki współpracy z funduszgrantowy.pl
Oferuj zniżki, aby przyciągnąć klientów do swojej firmy
Jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów do swojej firmy jest oferowanie zniżek i ofert specjalnych. Klienci prawdopodobnie dokonają powtórnych zakupów, jeśli będą mogli skorzystać z tych ofert i cieszyć się wyższym poziomem zaangażowania klientów. Istnieje kilka rodzajów programów lojalnościowych, każdy z nich ma swoje własne korzyści i ograniczenia. Ważne jest, aby wybrać odpowiedni dla swojej firmy, ponieważ niektóre mogą być bardziej skuteczne niż inne.
Najpierw określ, do jakiego typu klientów chcesz dotrzeć. Następnie stwórz strony docelowe z rabatem, które oferują wartość poza samym rabatem. Te strony docelowe z rabatem powinny zachęcać do innych zachowań, takich jak pobieranie treści, podpisywanie wiadomości e-mail i inne. Jak w przypadku każdej strategii marketingowej, pierwszym krokiem jest budowanie świadomości. Czy to poprzez słowo z ust, czy też ankiety, rabaty przyciągają klientów.
Możesz również informować klientów o swoim programie lojalnościowym na różne sposoby. Na przykład, możesz wywiesić baner w pobliżu kasy lub tablicę informacyjną na chodniku. Możesz również zamieścić reklamę na tablicy kredowej na ścianie swojego biznesu, a także udostępnić infografikę na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Jednym z najlepszych sposobów na zmotywowanie klientów do zapisania się do programu lojalnościowego jest zapewnienie zachęt i ofert specjalnych. Na przykład, możesz zaoferować podwójne punkty, gdy klienci się zapiszą, lub możesz zaoferować połowę zniżki na następny zakup. Innym pomysłem jest wręczenie nowym członkom kartki pocztowej, która szczegółowo opisuje, czego mogą oczekiwać od przystąpienia do programu.
Podczas gdy prawdą jest, że programy lojalnościowe mogą być skuteczne w przyciąganiu klientów, nie gwarantują one ponownego zakupu. Zamiast tego, odnoszący sukcesy sprzedawcy robią wszystko, aby zapewnić swoim klientom dobre traktowanie i przyjemność z zakupów. To właśnie te doświadczenia zachęcają klientów do ponownych zakupów i zostania lojalnymi klientami.
Tworzenie programu lojalnościowego, który działa dzięki widokowi jednego klienta
Korzystanie z widoku jednego klienta może pomóc w stworzeniu programu lojalnościowego, który działa. Zamiast tworzyć osobne programy dla swoich klientów, możesz nagradzać ich punktami na podstawie wizyt i innych metryk. Dzięki temu klienci będą mieli powód, aby ciągle wracać.
Program lojalnościowy dla klientów to świetny sposób na budowanie relacji z istniejącymi klientami. Daje Ci bardziej szczegółowy obraz tego, co lubią i jak wydają swoje pieniądze. Idealnie, program pomoże Ci również zidentyfikować pracowników, którzy są dobrzy w kontaktach z klientami. Ważne jest również ukierunkowanie klientów, którzy potencjalnie mogą stać się bardziej dochodowi niż inni.
Dane o klientach są dziś dla sprzedawców detalicznych wszędzie. Od urządzeń mobilnych po komputery, wiadomości e-mail i SMS, po kanały mediów społecznościowych, lojalnościowe aplikacje mobilne, dzienniki obsługi klienta oraz sklepy stacjonarne – możliwości angażowania klientów przez sprzedawcę nigdy nie były większe. Dlatego tak ważne dla sprzedawców jest stworzenie pojedynczego widoku klienta. Wykorzystując dane z każdego kanału, sprzedawcy mogą optymalizować oferty, personalizować doświadczenia i ostatecznie zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient stanie się lojalnym klientem.
Na przykład, możesz automatycznie wysyłać e-maile do lojalnych klientów, gdy odwiedzą Twój sklep fizyczny. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować e-maile raz, a system zrobi resztę. Wysyłając te e-maile, możesz kontynuować budowanie i pielęgnowanie relacji z klientami.
Programy lojalnościowe to świetny sposób na stworzenie poczucia więzi między marką a klientem. Zachęcają do powtarzania biznesu, dodają wartość i oferują dodatkowy touchpoint. Pomaga to również firmom rozwijać bardziej spójne podejście do obsługi klienta. Klienci będą czuli się bardziej związani ze swoimi ulubionymi markami i chętniej będą kupować od nich ponownie.
Stwórz program lojalnościowy przy pomocy oszczędnego, ale innowacyjnego MVP
Opracowanie MVP (minimum viable product) jest istotnym pierwszym krokiem w rozwoju nowego produktu lub usługi. Pomaga on zweryfikować pomysł na produkt i oszczędza zasoby zespołu. Proces ten pozwala uczyć się od użytkowników i z czasem udoskonalać produkt. Aby stworzyć MVP, musisz pamiętać o następujących krokach. Powinieneś być elastyczny. Powinieneś być skłonny do wprowadzania zmian w projekcie i funkcjonalności swojego produktu lub usługi.
Najpierw zdecyduj, jakie cechy powinien zawierać Twój MVP. Powinien to być minimalnie wykonalny produkt, który rozwiązuje konkretny problem dla Twojej grupy docelowej. Możesz stworzyć MVP korzystając z ograniczonego budżetu i skupić się na stworzeniu przyjaznego interfejsu dla odbiorców. Jest to najbezpieczniejszy sposób na opracowanie i uruchomienie produktu, ponieważ wydasz mniej pieniędzy i będziesz mógł zaoszczędzić na przyszłość. MVP są ważne, ponieważ mogą pokazać Ci najlepszy kierunek rozwoju Twojego produktu.
Pierwszym krokiem do stworzenia udanego MVP jest ustalenie, ile czasu i pieniędzy potrzebujesz. Możesz użyć różnych narzędzi do oszacowania kosztów zatrudnienia eksperta. Możesz sprawdzić ich stawki za godzinę lub za miesiąc. Będziesz wiedział, ile musisz wydać na MVP, zanim zatrudnisz zespół programistów. Będziesz musiał również wziąć pod uwagę koszt sprzętu / oprogramowania i infrastruktury.
Kolejnym krokiem jest wybór odpowiedniego stosu technologicznego. Możesz wybrać spośród najnowszych technologii lub znaleźć programistów, którzy znają te stosy technologiczne. Należy jednak pamiętać, że czas jest najważniejszym czynnikiem, jeśli chodzi o stworzenie szczupłego, ale innowacyjnego MVP. Im szybciej możesz zbudować swoje MVP, tym szybciej możesz je uruchomić i zmaksymalizować zyski.
Następnie, będziesz potrzebował projektu dla swojego systemu nagród. Struktura nagród zostanie omówiona w późniejszym rozdziale, ale na razie upewnij się, że uwzględnisz takie elementy jak koszt, wielokrotność roszczeń i data ważności. Powinieneś również pomyśleć o systemie szczebli dla swojego programu lojalnościowego.
Podobne tematy